Bizmates法人契約プラン導入事例 FICT株式会社様

―まず、貴社の従来の課題についてお聞かせください。

FICT株式会社　営業本部 第二営業部 グループ長
碓井 賢様 弊社では、北米、アジア、ヨーロッパなどさまざまな地域の顧客と接点があり、営業職だけでなくエンジニア職においても海外とのコミュニケーションが日常的に発生しています。そうした中で見えてきたのが、「英語を一定話せても、文化の違いまでは十分に理解できていない」という課題でした。

ある地域でうまくいったやり方が別の地域では通用しない、メールを送っても期待した返答が得られない、解釈の違いからやり取りが何度も発生してしまう。そうした経験を通じて、語学力だけではなく、相手の文化や商習慣を踏まえたコミュニケーションの必要性が高まっていました。

FICT株式会社　営業本部 第二営業部 グループ長
碓井 賢様

―オンライン英会話「Bizmates」の延長線上として、異文化ギャップマネジメント研修を検討した背景について教えてください。

FICT株式会社　人事総務本部 人事部
鈴木 香倫様 すでにオンライン英会話を導入しており、受講しているメンバーの多くが、ビジネスに特化した「英語力」という観点で一定の手応えを感じていました。その一方で、前段でも触れたような語学力だけでは解決できない課題が浮き彫りになってきたのです。

単に英語を話せることにとどまらず、ビジネスの場で「どう使うか」まで含めて強化したい。そうした考えから、オンライン英会話の次のステップとして、異文化理解の必要性を感じるようになりました。

FICT株式会社　人事総務本部 人事部
鈴木 香倫様

―最終的にBizmatesの研修を選ばれた決め手は何でしょうか。

決め手となったのは、Bizmatesがビジネス特化型のオンライン英会話として培ってきた実績に加え、その延長線上で異文化理解まで一貫して学べる点でした。英語学習と異文化対応を切り離さず、現場の実務に即した形で支援を受けられることに、大きな魅力を感じていました。

また、課題感に合わせて柔軟に設計できるカスタマイズ性も大きなポイントでした。
実際に、駐在経験のあるメンバーと本研修の無料体験会に参加した際には、「これだ！」という自社の課題にフィットする感覚がありました。
基礎的な知識を学ぶだけでなく、現場で実際に起きているコミュニケーション上の課題に対して、改善のきっかけが得られる。そうした実践性への期待感が、最終的な導入の後押しになりました。

―導入プログラムの具体的な内容について教えてください。

営業職・エンジニア職を対象に、1回あたり4〜5名程度、3.5時間のプログラムを計3回行い、異文化ギャップの考え方を学びながら、実際の業務で起きている課題に即して議論を深めていきました。

研修では、異文化理解を単なる知識として学ぶのではなく、実際のビジネスシーンで起こり得るやりとりに落とし込みながら、「どう伝えるべきか」「どこまで明確に言うべきか」「相手の文化背景をどう踏まえるか」等を扱いました。
たとえば、日本語では“難しい”と表現すれば実質的に“不可能”を意味する場面でも、英語で “difficult” と伝えると、相手には「難しいが可能性はある」と解釈されてしまうことがあります。
そうしたズレを踏まえ、Yes / No を曖昧にせずに伝えることや、相手に誤解を与えない表現等について、受講者がリアルシチュエーションとともに学べる内容となっていました。

▼プログラム内容

1. ギャップマネジメントとは
価値観や考え方の根底にある「文化的な常識」が生むギャップと、その埋め方について学ぶ。

2. 営業における現状ギャップ分析
各々の営業活動での異文化間ギャップ体験の共有（状況・相手国・問題点）

3. 異文化ギャップマネジメント基礎学習
マナー、メッセージの伝え方、議論の進め方など、具体的な「指標」を用いて、文化による違いを体系的に理解する。

4. グループコーチング
自身の課題を文化的要因とその他の要因に整理し、具体的な改善ポイントをアクションプランへと落とし込む。

―研修全体の満足度はいかがでしたでしょうか。

研修の満足度は全体的に高かったと思います。異文化の理解が深まっただけでなく、マインド面でも変化が感じられました。

「英語は完璧でなければならない」という思い込みがやわらぎ、「完璧である必要はない」「わからないことは聞いていい」といった、心理的な障壁を下げる方向にも触れていただけました。その点も異文化理解につながると思いますが、受講生の中でそうした気づきや変化があったのは大きな成果だと感じています。

また、研修内容は各回とも完全に同一ではなく、受講生への事前アンケートや各回でのヒアリングを反映しながら調整されており、一人ひとりが現場に近いイメージで学べた点も評価が高かったです。

―今後、Bizmatesに期待していることや、組織として強化したいことはありますか。

今回は異文化理解を体系的に学ぶ非常に有意義な機会になりました。今後はこの学びを土台に、理解度に応じた段階的なプログラムやさらに踏み込んだ内容にも取り組んでいきたいです。弊社がまだ気づいていない課題も含めて「こういうプログラムが合いそう」「次はこういうテーマが必要ではないか」といったご提案も期待しております。

将来的には営業やエンジニアだけでなく、工場部門や採用部門など、海外との接点を持つあらゆる部門へもこうした学びの機会を展開していきたいと考えています。さまざまなポジションの社員が共通の視点を持つことで、組織としてグローバル対応力を高めていきたいです。

―本日は貴重なお時間をありがとうございました。今後のご活躍をお祈り申し上げます。